Politique de retour et remboursement

Nous sommes déterminés à assurer la satisfaction totale de nos clients. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

  1. Période de retour : Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.

  2. Conditions de retour : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés, avec tous les accessoires et emballages d'origine. Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne sont pas comprises dans notre politique de retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

  3. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition suivi et assuré pour garantir la réception de votre retour en bon état.

  4. Processus de retour : Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email à info@aetheria-jewls.com en précisant le numéro de commande et les détails du produit à retourner. Nous vous fournirons alors les instructions nécessaires pour le retour.

  5. Remboursements : Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons au remboursement du montant correspondant à l'achat d'origine, hors frais de livraison, dans un délai de 30 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.

  6. Échanges : Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez initier un retour pour remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

  7. Garantie : Tous nos produits sont couverts par une garantie contre les défauts de fabrication. Si vous pensez avoir reçu un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir de l'aide.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à info@aetheria-jewls.com